Kauba kohaletoimetamine ja tagastamine

Tarnepiirkond

Tarneviisid

Pakiautomaat (Omniva / Itella Smartpost / DPD) – täpsed valikud ja hinnad kuvatakse ostukorvis/tellimuse vormistamisel.
Kuller aadressile – saad valida sobiva tarneaadressi, kuller võtab enne kohaletoimetamist ühendust.

Tarnehinnad

Transporditasu arvutatakse ostukorvipõhiselt vastavalt valitud tarneviisile ning kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
Kampaaniate ajal võime pakkuda tasuta transporti alates teatud ostusummast – vastav info on selgelt välja toodud ostukorvis ja/või kampaanialehel.

Tarneajad

Eesti-sisesed saadetised jõuavad üldjuhul 3–7 tööpäeva jooksul alates makse laekumisest.
Tipphooajal (nt jõulud) võivad tarneajad pikeneda; sellisel juhul anname võimalusel eraldi teada.
Kui tarneaeg erandkorras ületab 30 kalendripäeva, on sul õigus tellimusest loobuda ning tagastame tasutud summa.

Montonio tarne & jälgimine

Kasutame tarne ja maksete haldamiseks Montonio lahendust.
Pärast tellimuse vormistamist saad e-kirjaga Montonio jälgimislingi, millelt näed:
- paki olekut ja tarne staatust,
- tellimuse andmeid,
- reaalajas uuenevat infot paki teekonna kohta.
Jälgimisleht on meie brändi stiilis ning toimib mugava ülevaatena kogu tarneprotsessist.

Mitu saadetist ühe tellimuse kohta

Kui osa toodetest on teise tarneajaga või eraldi laost, võib tellimus jõuda sinuni mitmes saadetises.
Lisatasu selle eest ei lisandu – maksad ainult ostukorvis kuvatud tarnehinna.

Ebaõnnestunud kohaletoimetamine

Kui sisestad vale või puuduliku aadressi või ei ole kokkulepitud ajal saadetise vastuvõtmiseks kättesaadav, võib saadetis meile tagasi tulla.
Sellisel juhul lepime sinuga kokku uue saatmise; korduva saatmise kulu võib jääda sinu kanda.

Kahjustatud pakk või vale toode

Kui pakk jõuab sinuni selgelt vigastatud pakendis, teavita võimalusel kohe pakiautomaadi/kulleri teenusepakkujat ning tee fotod pakist ja kahjustustest.
Kui saad vale või defektiga toote, palun kirjuta meile aadressil epood@voluvaha.ee ning lisa tellimuse number ja fotod – leiame koos sobiva lahenduse (asendustoode, parandamine või raha tagastus, sõltuvalt olukorrast).

14-päevane taganemisõigus

Tarbijast ostjal on õigus pärast kauba kättesaamist E-poes sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata taganeda.
Taganemistähtaeg algab päevast, mil sina või sinu poolt määratud isik (kes ei ole vedaja) on kauba kätte saanud.
Taganemisõigus ei kohaldu ettevõtjast ostjale (juriidiline isik või FIE).

Tagastamise tingimused

Kaupa võib kasutada üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, sarnaselt sellega, kuidas saaksid kaupa proovida füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik kauba olemuse ja omaduste kindlakstegemiseks, või kui esineb kasutamisest tulenevaid kulumisjälgi, on meil õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Tagastamise kord

Taganemiseks saada meile vabas vormis e-kiri aadressile epood@voluvaha.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest (soovi korral võid kasutada ka standardset taganemisavalduse vormi).
Ostja kannab kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on meie poolne viga (nt vale toode või defektne toode).
Tagastatav kaup tuleb saata tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitada tõend, et kaup on nimetatud aja jooksul vedajale üle antud.

Raha tagastus

Tagastame kõik lepingu alusel saadud tasud (sh kauba maksumus ja tavapärase kättetoimetamise kulu) hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
Võime tagasimakse tegemisega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või kuni oled esitanud tõendi, et oled kauba tagasi saatnud – olenevalt sellest, kumb saabub varem.
Tagasimaksed teeme samale makseviisile, mida kasutasid ostu sooritamisel (Montonio makselahenduse kaudu toimuvad tagastused kiirelt ja automaatselt).

Erandid taganemisõigusest
Taganemisõigus ei kehti muu hulgas juhul, kui:

toode on valmistatud või kohandatud vastavalt sinu isiklikele vajadustele;
toode ei ole oma olemuse tõttu kõlblik tagastamiseks;
tegemist on hügieeni- või tervisekaitse kaalutlustel tagastamiseks mittesobiva kaubaga, mille pakend on avatud;
muudel seaduses sätestatud juhtudel.

Meie küünlad on käsitööna valmistatud ning sageli looduslikest või looduslähedastest materjalidest.
Seetõttu võivad esineda väikesed visuaalsed erinevused (toonierinevused, „härmatamine“ vaha pinnal, õhumullid, väikesed kaaluerinevused), mis ei mõjuta toote ohutust ega kasutuskõlblikkust ning ei ole käsitatavad tootedefektina.
Küünalde kasutamisel palume alati järgida tootepakendil ja/või infolehel toodud ohutus- ja kasutusjuhiseid.

Ostukorv 0 toode