1.1. Võluvaha OÜ e-pood asub veebiaadressil www.voluvaha.ee (edaspidi E-pood).
1.2. E-poe omanik on:
Võluvaha OÜ
Registrikood: 17164028
Aadress: Uue-Kännustiku, Surju küla, 86401 Saarde vald, Pärnu maakond
E-post: epood@voluvaha.ee
Telefon: +372 5690 5228
1.3. Käesolevad müügitingimused kehtivad E-poest kaupade ostmisel tekkinud õigussuhetele E-poe ja kliendi (edaspidi Ostja) vahel.
1.4. Lisaks käesolevatele müügitingimustele reguleerivad E-poest ostmisel tekkinud õigussuhteid Eesti Vabariigi õigusaktid.
1.5. Võluvaha OÜ-l on õigus müügitingimusi muuta. Muudatused avaldatakse E-poes ning neid kohaldatakse tellimustele, mis on esitatud pärast tingimuste muudatuste avaldamist. Juba sõlmitud lepingutele kohaldatakse tellimuse vormistamise ajal kehtinud tingimusi.
2.1. Müügitingimused kehtivad E-poest kaupade ostmisel.
2.2. E-poes müüdavate toodete hinnad on märgitud eurodes (EUR). Võluvaha OÜ ei ole käibemaksukohustuslane ning toodete hindadele käibemaksu ei lisandu.
2.3. Toodete hinnad ei sisalda kauba kättetoimetamise tasu. Kättetoimetamise tasu sõltub Ostja asukohast ja valitud kättetoimetamise viisist ning kuvatakse tellimuse vormistamisel.
2.4. Võluvaha OÜ jätab endale õiguse muuta toodete hindu. Muudatusi rakendatakse alates nende avaldamisest E-poes ning need ei mõjuta juba sõlmitud lepinguid.
2.5. Teave kauba kohta (sh tootekirjeldus, koostis, kogus, mõõdud, kasutusjuhised jms) on esitatud E-poes vahetult kauba juures.
2.6. Juhul, kui E-poes on eksituse tõttu kuvatud ebatäpne hind või muu oluline info, on Võluvaha OÜ-l õigus tehingust taganeda või teha Ostjale ettepanek tellimus uuesti korrektses mahus ja tingimustel vormistada. Kui Ostja ei soovi uut pakkumust vastu võtta, tagastatakse tasutud summa.
3.1. Ostjaks võib olla nii eraisikust tarbija kui ka ettevõtja (juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja), kes ostab kaupu E-poest.
3.2. Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes ostab kaupu eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. Tarbijale kohalduvad lisaks käesolevatele tingimustele ka tarbijakaitseõigust reguleerivad õigusaktid.
3.3. Ettevõtjast ostjale ei kohaldu tarbijale ette nähtud seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ning tarbijavaidluste lahendamise erikord. Ettevõtjate vahelised õigussuhted lähtuvad pooltevahelisest kokkuleppest ja võlaõigusseadusest.
3.4. Käesolevates müügitingimustes sätestatud õigused, mis on sõnaselgelt suunatud tarbijale (nt taganemisõigus), ei laiene ettevõtjast ostjale, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
4.1. Kauba tellimiseks tuleb E-poes lisada soovitud tooted ostukorvi.
4.2. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad (ees- ja perekonnanimi, kontaktandmed, tarneaadress jms) ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis.
4.3. Seejärel kuvatakse ekraanile tasumisele kuuluv summa, mis sisaldab toodete hinda ja kättetoimetamise tasu.
4.4. Tellimuse eest saab tasuda E-poes pakutavate makselahenduste abil (nt pangalingid, kaardimakse või muud makseviisid, mis on tellimuse vormistamise hetkel saadaval).
4.5. Müügileping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Võluvaha OÜ arvelduskontole või makselahenduse pakkuja kinnituse saamisest.
4.6. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemise või muu põhjusega, teavitatakse sellest Ostjat esimesel võimalusel e-posti või telefoni teel. Ostjal on sellisel juhul õigus:
a) tellimus tühistada – sel juhul tagastatakse tasutud summa (sh tavapärase kättetoimetamise kulu); või
b) valida muu samaväärne toode (vajadusel korrigeeritakse viivituseta ka tasumisele kuuluvat summat).
4.7. Raha tagastatakse üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul alates vastava kokkuleppe sõlmimisest. Sõltuvalt makseviisist võib raha laekumine Ostja kontole võtta kuni 7 tööpäeva.
5.1. Kaupu saadetakse Eesti Vabariigi piires.
5.2. Kauba saatmiskulud kannab Ostja. Vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures ning ostukorvis enne tellimuse lõplikku kinnitamist.
5.3. E-pood toimetab kauba Ostjani pakiautomaadi, kullerteenuse või muul E-poes pakutaval viisil. Kättesaadav tarneviis ja eeldatav tarneaeg on kuvatud tellimuse vormistamisel.
5.4. Eesti-sisesed saadetised jõuavad üldjuhul Ostja määratud sihtkohta 3–7 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.
5.5. Erandlikel juhtumitel (nt tarneviivitused, laoseisu probleemid, tavapärasest suuremad tellimused) on Võluvaha OÜ-l õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul. Ostjat teavitatakse sellisest viivitusest esimesel võimalusel.
5.6. Kui Ostja annab kättetoimetamisel vale või puuduliku aadressi või ei ole kokkulepitud ajal saadetise vastuvõtmiseks kättesaadav, ei vastuta Võluvaha OÜ sellest tulenevate viivituste ja võimalike lisakulude eest.
6.1. Pärast tellitud kauba kättesaamist on tarbijast Ostjal õigus E-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata.
6.2. Taganemistähtaeg hakkab kulgema päevast, mil Ostja või Ostja poolt määratud kolmas isik (kes ei ole vedaja) on kauba füüsiliselt kätte saanud.
6.3. Taganemisõigus ei kohaldu, kui Ostjaks on ettevõtja (juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja) ehk kaup soetatakse majandus- või kutsetegevuse raames.
6.4. Taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas järgmistel juhtudel (võlaõigusseaduse § 53 lg 4 kohaselt), näiteks:
a) kaup on valmistatud või kohandatud vastavalt tarbija isiklikele vajadustele;
b) kaup ei ole oma olemuse tõttu kõlblik tagastamiseks;
c) tegemist on kaubaga, mis on tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks kõlbmatu ja mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
d) muudel seaduses sätestatud juhtudel.
6.5. Taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi Ostja kaupa kasutada muul viisil, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
6.6. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, või kui kaupal esineb kasutamisest või kulumisest tingitud märke, on Võluvaha OÜ-l õigus alandada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
6.7. Kauba tagastamiseks peab Ostja esitama e-kirja teel taganemisavalduse aadressile epood@voluvaha.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Soovi korral võib kasutada ka standardset taganemisavalduse vormi.
6.8. Ostja kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et toode ei vasta tellitule (nt vale toode, defektiga toode).
6.9. Ostja peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on nimetatud perioodi jooksul kauba vedajale üle andnud.
6.10. Võluvaha OÜ tagastab kõik Ostjalt lepingu alusel saadud tasud (sh kauba maksumus ja tavapärase kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
6.11. Võluvaha OÜ võib tagasimakse tegemisega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Ostja on esitanud tõendi, et ta on kauba tagasi saatnud – olenevalt sellest, kumb toimub varem.
6.12. Kui Ostja on valinud E-poes pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva kallima kättetoimetamisviisi, ei ole Võluvaha OÜ kohustatud tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
6.13. Taganemisõigus ei piira Ostja seadusest tulenevaid õigusi seoses mittevastava kauba korral (pretensiooni esitamise õigus).
7.1. E-poes müüdavad küünlad on käsitööna valmistatud ning sageli looduslikest või looduslähedastest materjalidest (nt taimsed vahad, mesilasvaha, looduslikud lõhnaõlid jms). Sellest tulenevalt võivad toodetel esineda väikesed visuaalsed ja lõhnaintensiivsuse erinevused (nt toonierinevused, kerge „härmatamine“ vaha pinnal, väikesed õhumullid, väike kaaluerinevus), mis ei mõjuta toote ohutust ega kasutuskõlblikkust ning ei anna iseenesest alust lugeda toodet lepingutingimustele mittevastavaks.
7.2. Küünalde kasutamisel tuleb järgida tootepakendil või tootega kaasas olevas infolehes esitatud ohutus- ja kasutusjuhiseid, sealhulgas muu hulgas:
a) küünalt tuleb põletada kuumakindlal ja stabiilsel alusel;
b) põlevat küünalt ei tohi jätta järelvalveta;
c) küünalt tuleb hoida lastele ja lemmikloomadele kättesaamatus kohas;
d) küünalt ei tohi põletada süttivate materjalide vahetus läheduses;
e) soovitatav on küünlataht enne süütamist lühendada vastavalt juhistele.
7.3. Võluvaha OÜ ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud küünla vääral või juhiseid eiraval kasutamisel (sh küünla järelvalveta jätmine, kasutamine tuleohtliku sisustuse vahetus läheduses, ebastabiilsel alusel põletamine jms).
7.4. Toote ohutus- ja märgistusteave (sh võimalikud ohupiktogrammid lõhnastatud toodete puhul) on toodud toote pakendil või tootega kaasas oleval infolehel ning nendega tuleb enne küünla süütamist tutvuda.
8.1. Võluvaha OÜ vastutab Ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest Ostjale.
8.2. Esimese 12 kuu jooksul alates kauba üleandmisest eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel. Selle eelduse ümberlükkamine on Võluvaha OÜ kohustus.
8.3. Ostjal on kohustus teavitada Võluvaha OÜ-d kauba lepingutingimustele mittevastavusest mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul puuduse avastamisest.
8.4. Puuduse ilmnemisel tuleb Ostjal pöörduda Võluvaha OÜ poole:
E-post: epood@voluvaha.ee
Telefon: +372 5690 5228
8.5. Pretensioonis palutakse märkida vähemalt Ostja nimi ja kontaktandmed, tellimuse number, kauba puuduse kirjeldus ning võimalusel lisada fotod puudusest.
8.6. Võluvaha OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostjale tulenevalt Ostja tegevusest või tegevusetusest (nt vale kasutusviis, hooletus, õnnetusjuhtum) või juhul, kui tegemist on kauba tavapärase kulumisega.
8.7. Kui E-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest Võluvaha OÜ vastutab, parandab või asendab Võluvaha OÜ puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastatakse Ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
8.8. Võluvaha OÜ vastab Ostja esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest.
8.9. Tarbijast Ostja puhul lahendatakse vaidlused esmalt läbirääkimiste teel ja vajadusel tarbijavaidluste lahendamise organites. Ettevõtjast Ostja puhul tarbijavaidluste komisjoni pädevus ei kohaldu ning vaidlused lahendatakse seaduses sätestatud korras ja vajadusel kohtus.
9.1. Võluvaha OÜ töötleb Ostja isikuandmeid (nt nimi, kontaktandmed, tarneaadress, makseinformatsioon) tellimuse täitmiseks, kliendisuhte hoidmiseks ja arveldamiseks kooskõlas kehtiva õigusega.
9.2. Täpsem teave isikuandmete töötlemise eesmärkide, õiguslike alustega, säilitamistähtaegade ja Ostja õiguste kohta on toodud Võluvaha OÜ privaatsuspoliitikas, mis on kättesaadav E-poe veebilehel.
9.3. Otseturundussõnumeid (nt uudiskirjad, sooduspakkumised) saadetakse Ostjale üksnes juhul, kui Ostja on selleks andnud eraldi nõusoleku.
9.4. Ostjal on igal ajal õigus otseturundussõnumitest loobuda, järgides vastavasisulist juhist saadetud e-kirjas või saates vastava teate aadressile epood@voluvaha.ee.
10.1. Kui Ostjal on E-poe või müügitingimuste osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile epood@voluvaha.ee või helistada telefonil +372 5690 5228.
10.2. Kui Ostja (tarbija) ja Võluvaha OÜ ei suuda vaidlust lahendada kokkuleppe teel, on tarbijast Ostjal võimalik pöörduda vaidluse lahendamiseks:
– Tarbijavaidluste komisjoni poole (menetlustingimused ja avalduse esitamise kord on leitav Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt);
– teiste pädevate tarbijavaidlusi lahendavate organite poole vastavalt kehtivale õigusele.
10.3. Ülevaate tarbijavaidluste lahendamise võimalustest ja pädevatest vaidluste lahendamise asutustest Euroopa Liidus leiab Euroopa Komisjoni portaalist, mis käsitleb Consumer Redress in the EU (tarbijate õiguskaitse võimalused EL-is).
10.4. Ettevõtjast Ostja puhul lahendatakse vaidlused eeskätt läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Võluvaha OÜ asukohajärgses kohtus või muus pädevas kohtus vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.
11.1. Käesolevad müügitingimused on Ostjale kättesaadavad E-poe veebilehel.
11.2. Müügitingimustega nõustumist kinnitab Ostja tellimuse vormistamise käigus vastava linnukese märkimisega ning see loetakse Ostja ja Võluvaha OÜ vahel sõlmitud müügilepingu osaks.
11.3. Juhul, kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või tühiseks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.
11.4. Müügitingimused kehtivad alates nende avaldamisest E-poes ning on kohaldatavad kõikidele pärast seda esitatud tellimustele.